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汽车维修流程包括哪些

时间:2024-05-20 07:4262 人浏览举报
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维修

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  • 姑凉
    姑凉
    2024-05-20 07:42

    汽车维修保养流程及主要内容是什么

    汽车维修保养的主要内容包括以下几个方面:

    汽车外观检查:在进行汽车维修保养之前,需要先对汽车的外观进行检查,包括检查车身是否有破损、划痕、漆面是否有褪色等情况。如果发现问题,需要及时进行修复和涂漆

    发动机检查:发动机是汽车的核心部件,需要定期进行检查。主要包括检查发动机的油量、水温、机油压力等情况。如果发现问题,需要及时更换机油、滤清器等零部件。

    3. 轮胎检查:轮胎是汽车行驶的关键部分,需要定期检查轮胎胎压、磨损情况、轮胎是否有裂纹、气门嘴是否损坏等情况。如果轮胎出现问题,需要及时更换。

    4. 制动系统检查:制动系统是汽车的安全保障之一,需要定期检查制动片磨损、制动油是否充足等情况。如果发现问题,需要及时更换制动片或者更换制动油。

    5. 排气系统检查:排气系统是汽车的环保关键部分,需要定期检查排气管是否有漏洞、噪音是否过大等情况。如果发现问题,需要及时更换排气管或者更换消音器等零部件。

    维修保养流程如下:

    汽车接待:车主将汽车送到维修保养店,由店员接待并记录相关信息。

    2. 汽车检测:技师对汽车进行全面检测,包括外观、发动机、轮胎、制动系统、排气系统等方面,确定需要进行哪些维修保养工作。

    3. 维修保养报价:根据检测结果,店员将需要进行的维修保养工作进行报价,告知车主。

    4. 维修保养工作:车主同意报价后,技师开始进行维修保养工作。

    5. 维修保养验收:维修保养工作完成后,车主对汽车进行验收,确认工作质量。

    6. 支付结算:车主完成验收后,进行支付结算。

    汽车的维修保养是一个系统化的过程,需要按照一定的步骤进行,以确保汽车的安全、可靠和使用寿命。汽车维修保养的主要内容包括外观检查、发动机检查、轮胎检查、制动系统检查和排气系统检查。汽车维修保养流程包括汽车接待、汽车检测、维修保养报价、维修保养工作、维修保养验收和支付结算。

  • 阿飞
    阿飞
    2024-05-20 07:42

    汽车维修流程内容

    流程内容 预约

    1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大

    限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。

    2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作

    业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔) 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修

    接车

    1) 在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让服务接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求

    2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断

    1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一,是建立客户对服务人员

    和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度,传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注,服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题

    2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验

    工作。由业务员听其陈述故障现象,然后与客户磋商,确定计划的维修项目和计划用料

    3) 应仔细倾听客户的要求,客户期望“我希望有人能仔细倾听我

    的陈述,并了解我目前所面临的问题”,“我想知道这究竟需要多少钱,以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户

    过目,确认所要执行的工作,以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息

    5) 一旦客户的疑虑被消除,他将会更坦率。对客户需求的了解将

    使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑,也可避免交车时引起客户的不安,因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 (报价)

    1) 检验员根据该车已确认的维修项目,确定项目的估价 2) 以下几点必须注意:1.不管客户是否问及价格,都要把价格如实

    告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户,当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户,当维修过程中发现了其他损坏的部件,是否可以更换 3) 工时费计价方式:工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复

    杂系数 确认登记(开单)

    将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单

    维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后,进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划,库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件

    维修保养作业

    1) 车间作业,班组长接检验员“派工单”后,安排好维修工作业2) 维修工在施工过程中发现问题,急需增加的维修项目,要及时

    向检验员汇报;维修工领用配件需征得检验员同意,由检验员开具用料批条到仓库领用

    3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪,协助维修工解决处

    理技术难题,对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认,再落实维修

    4) 在诊断和维修中,有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发

    生这种情况时,服务接待须和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度,以使客户确信追加这一工作是必须的,避免客户产生疑虑

    完工总检

    1) 车辆维修完后,维修工马上报知检验员,由检验员对车辆进行

    竣工检验,检验员对已检验合格的车辆,开具收费结算表,并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环,其内容包括:1.核对工作单,

    检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好,尤其是有关安全的部分,是否有问题。3.对照接车检查登记表,检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。只有一切都确认没有问题后,才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档

    结算收银 车辆修理完毕后,完工的工单即可转入财务进行结算处理

    车主提车

    1) 为了确保核客户的 长期联系,服务人员应在交车步骤中紧密合

    作,确保交车所需的全部信息与文件全部准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意

    2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车,万一有延误,必须提

    前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作,说明全部的工时费、零件费以及总费用,还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用

    3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系,就会更愿意介绍新

    客户;如果客户客户对所做的工作满意,就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪

    1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现:68%的客户是由

    于供应商职员冷淡的服务态度,然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度 2) 建立车主维修访问档案,以备查询,目的在于客户关系的持续

    发展

    3) 客户关系是否发展顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这

    关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍信新客户

    4) 跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些

    难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖,即使客户有些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的 5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系,确认客户对维修服务

    是否满意,应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作

  • 迎痕逢毁错
    迎痕逢毁错
    2024-05-20 07:42

    汽车维修业务流程 1、当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目,包括需要使用的汽车零配件。为维修项目和汽车零配件报价。 3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。 4、给客户报价,经客户确认同意后,打印维修委托书并签名。 5、汽车进厂后,如果是已经预约并已经开了委托单的,可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目,或增加或减少,与车主沟通确认。 6、车间进行派工,按照系统设定,分配工时自动计算工资,打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。 7、需要零配件的向配件仓库领用,仓库开领料单,并打印出来,领料人员签名可取走。 8、根据维修进度,车间进行一定的调度。 9、车间维修完工后,进行维修检测。车间主管确认后,可在维修结算单或车间调度审核为完工。 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后,计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后,可进行财务结算并审核。

    11、可开具发票,并记录发票信息。

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