全市汽修行业服务质量顾客满意度为88.62,处于较满意状态。在测评四项大类指标中,“规范经营”方面的满意度处于较高水平,而“维修质量”满意度评价最低。在测评的10个管理区域中,闵行区整体满意度最高,嘉定区整体满意度较低。此次测评通过上海市市民信箱网(实名制)填写问卷以及现场调查两种方式,向维修车主征询对指定汽修单位服务的评价和意见建议,以10个区为测评单元,涉及80家汽修单位,完成有效样本4651个。“规范经营”指标满意度最高“维修质量”指标满意度最低汽车维修大类指标满意度↑测评分“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四项大类指标,若干个具体指标。四项大类指标中,“规范经营”方面的满意度明显处于较高水平,而“维修质量”满意度评价最低。在2016年测评中满意度较低的“环境整洁”指标在2017年的测评中有大幅上升。从指标结果来看,保持了上升的趋势,但仍存在改进空间。各汽修企业仍需在加快转型发展的转变服务理念,以质量为第一服务为宗旨,为顾客营造良好的消费环境。维修店服务质量方面,根据顾客反馈,车辆“虚列维修项目”是顾客抱怨或投诉相对较多的方面,维修保养费用结算不透明和维修保养费用偏高也是顾客抱怨较为集中的方面。闵行区整体满意度最高嘉定区整体满意度较低不同区域维修服务质量大类指标分析,其中“沪市”为本市市中心区域↑在测评的10个管理区域中,满意度区间为87.71-89.70;高于总体评价的管理区域有4个(闵行、金山、松江、市区),低于总体评价的有6个。规范经营方面,各管理区域差距较小,闵行区评价较高,而嘉定区相对较低;环境整洁方面,金山区评价较高,宝山区评价较低;维修质量方面,闵行区评价较高,青浦区评价较低;服务质量方面,松江区较高,宝山区较低。维修爱车有哪些需要注意的事项?温馨提示托修人送修时应说清故障现象,请承修人诊断原因,提出维修方案。在维修前,一定要和维修企业认真签订维修合同或维修委托书,维修合同或维修委托书是日后调解、处理纠纷的重要法律依据。维修的项目、维修需要的工时和预计的费用要经过双方签字确认,才能进行后续的维修作业。当车辆维修竣工出厂时,车主应当向修理厂索要《维修结算清单》,消费者要仔细查看清单上的内容是否与自己的维修项目一致,看清楚单据后签字付款。

汽车维修满意度调查

汽车维修满意度调查问卷

答:汽车维修行业调查表的撰写可以按照以下的回答参考模板进行:参考模板:

调查表[调查表的具体标题]

调查表目的:[明确调查表的目的和意义]

调查问题:[列举与汽车维修行业相关的调查问题]

调查对象:[明确受访者的范围和属性]

调查方法:[详细阐述调查采用的方法和工具]

调查数据分析:[说明数据处理和分析方法]

调查结果[对调查结果进行总结和归纳]

调查报告编写:[撰写调查报告的内容和格式要求]在编写汽车维修行业调查表时,应注意以下几点:1.开门见山,明确表达调查表的目的和意义。这样能帮助受访者了解调查的目的,提高配合度。2.调查问题要具体明确,围绕汽车维修行业的相关问题展开,以确保调查结果的准确性和实用性。3.调查对象应明确列出,包括受访者的范围和属性,例如汽修工、车主等。4.调查方法要详细阐述,可以包括问卷调查、面访、电话访问等多种方法,根据实际情况选择合适的调查手段。5.调查数据分析方法要明确说明,可以采用统计分析、图表展示、主观分析等方法对数据进行处理和分析,以获得有实际参考价值的结论。6.调查结果总结需要对调查结果进行梳理和归纳,形成简洁、清晰的结果突出重点和亮点。7.调查报告编写在整个调查过程中起到总结和总结的作用,需要对调查过程、结果和结论进行详细描述,并按照规定的格式进行排版。在实际撰写过程中,请根据具体调查的目的和问题,适当调整和补充以上模板中的内容。注意语言描述清晰,段落清晰,以便读者能够清楚理解调查内容和结果。可以根据专业知识和经验,提供调查表设计以及数据分析建议等方面的拓展内容,以增加调查的实用性和参考价值。

汽车维修满意度调查问卷题目

员工满意度调查问卷尊敬的员工:您好!我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要,问卷匿名填写,公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密,并送往咨询公司。只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷,感谢您的积极支持和参与。请根据自己的实际想法进行回答,不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关,可以跳过此题。(本问卷全部为单选,复选无效!)关于您:1、您在公司的年资:未满一年 1-2年 2--4年 4年以上2、您在公司担任的职位:经纪人 中层管理人员(主任、主管) 销售辅助人员3、您担任现职位多久?3个月以内 3个月以上至1年 1-2年 2年以上调查问题如下:请指出您对下列陈述同意或不同意的程度:非常同意(5);同意(4);没意见(3);不同意(2);非常不同意(1)。对工作本身的满意度:请就您个人的看法,选择合适的分数。( )1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。( )2、在工作过程中我经常感到很紧迫。( )3、我能为我的能力得到了充分的发挥。( )4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。( )5、公司提供我很多的学习机会。( )6、我接受的培训正是我所需要的。( )7、我清楚地了解我工作的职责和任务。( )8、在工作中,若有重大的事情会影响我的工作,经常会有人征求我的意见。( )9、有写属于我的职权范围内的工作我却无负责。( )10、必要时,我可以根据自己的实际情况,灵活地调整个人工作日程。( )11、我有权制定必要的方案,以便工作的开展。( )12、目前的工作对我来说很有挑战性。( )13、目前的工作压力我是可以承受的。( )14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。( )15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。( )16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。( )17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。( )18、在公司内,我感觉还有更适合我的工作。( )19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。对工作回报的满意度:( )20、距上一次我受表扬已经过了很久了。( )21、过去半年里,有人讨论我的进步。( )22、当我工作做出成绩时,上级通常会给予我表扬。( )23、在工作中,我的意见经常得到上司的重视。( )24、我能够从自己的工作中体验到一种成就感。( )25、我对目前的工作感到很满意。( )26、我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。( )27、公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。( )28、与公司其它的员工比较,我的自己的收入感到很满意。( )29、与外单位的同行相比,我对自己的收入感到很满意。( )30、与外单位的朋友相比,我对自己的收入感到很满意。( )31、与自己的付出相比,我对自己的收入感到很满意。( )32、我的绩效能对我的收入产生重大的影响。( )33、公司的绩效好坏能对我的收入产生重大的影响。( )34、我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。( )35、我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。( )36、公司有明确的员工晋升流程。( )37、我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。( )38、在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。( )39、公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。( )40、公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。( )41、公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。对工作环境的满意度:( )42、公司提供了非常好的办公条件。( )43、公司有严格的作息制度。( )44、公司对上下班有明确的规定。( )45、公司给我提供了必备的办公设备。( )46、公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。( )47、我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。( )48、我对自己在公司内的人际关系感到满意。( )49、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。( )50、我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。( )51、我和同事间的矛盾和误会比较多。( )52、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。( )53、业务时间,我经常和同事一起外出。对工作群体的满意度:( )54、通常情况下,我的同事都表现出积极的工作态度。( )55、为实现同一目标,我的同事能紧密合作。( )56、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。( )57、我的同事能够尊重我的想法和感受。( )58、公司部门和岗位之间分工非常明确,职责清楚。( )59、我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。( )60、工作中,我知道在何处能获得的需要的信息。( )61、我的工作由于获取不到必要的资料而被耽误。( )62、为获得必要信息资料,我不得不找多个主管审批。对企业的满意度:( )63、我对公司非常满意。( )64、公司是同行业中的佼佼者,我为自己能够在此工作感到自豪。( )65、公司的文化和目标给我提供了非常明确的发展方向。( )66、本公司是同行业中发展最快速的公司。( )67、我对公司内部各项管理制度非常了解。( )68、公司各项管理制度能够得到严格的执行。( )69、各项制度在执行中保证了公平性。( )70、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。( )71、高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。( )72、高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。( )73、我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。( )74、必要时,我可以同部门主管直接进行沟通。( )75、在我的部门,上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。( )76、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。( )77、高层管理人员值得员工信任。( )78、高层管理人员关心员工的想法。( )79、高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。( )80、我的上司不断地提醒我目标的进展情况。( )81、我的上司向我提供重要的改进意见,以帮助我提高绩效。( )82、我的上司非常理解我的工作,所以才能公平评估我的工作业绩。( )83、我的上司能适当地表彰我的努力和成果。( )84、我的上司营造一种积极的团队氛围。( )85、当我遇到问题或有困难时,我的上司可以帮助我解决。( )86、我从不相信上司的承诺。( )87、我的上司公平对待所有的员工。( )88、我的上司针对我个人的职业发展提供重要的指导。( )89、我的上司一直注重持续不断地学习和发展。开放问题:1、如果您还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解,请将您的意见写在下列空白处(如公司、工作、环境、人员):2、与您可能任职的其他公司相比,您如何评价骊特?3、您认为目前公司存在哪些问题?其中最迫切需要解决的三件是什么?